CETĂŢENII MOLDOVEI VOR PUTEA EVALUA CALITATEA SERVICIILOR CASEI NAŢIONALE DE ASIGURĂRI SOCIALE

Locuitorii din Chișinău, Ialoveni, Florești, Bălți, Cahul și Comrat vor putea evalua calitatea serviciilor Casei Naţionale de Asigurări Sociale (CNAS) prin intermediul unor dispozitive instalate în oficiile sale teritoriale.

Surse din cadrul CNAS au relatat pentru INFOTAG că aplicaţia a fost activată joi şi va funcţiona ca proiect pilot timp de trei luni.

Cetăţenii vor putea să-și exprime părerea față de calitatea serviciilor prestate, accesibilitatea informației primite, amabilitatea personalului, condițiile de deservire și alte criterii.

„Răspunsurile și sugestiile cumulate ale cetățenilor vor fi analizate și integrate în procedurile de operare ale oficiilor teritoriale CNAS, iar acest lucru ne va permite să evaluăm obiectiv nivelul de performanță a personalului nostru, să îmbunătățim calitatea infrastructurii sau să simplificăm procedurile de colectare și depunere a documentelor.” a spus şefa direcţiei analiză şi planificare strategică al CNAS, Natalia Şmundeac.

Totodată, acest instrument va conține și un element neconvențional. Datele colectate și acțiunile întreprinse de CNAS, în urma sugestiilor cetățenilor, vor fi afișate pe ecrane LED, instalate în incinta oficiilor pilot.

După definitivarea acestui instrument, următoarea etapă va constitui integrarea acestuia în toate instituțiile publice ce oferă servicii cetățenilor.

Activitatea proiectului este coordonată de Laboratorul de Inovații Sociale din Moldova, MiLab – proiect comun al PNUD Moldova și Cancelariei de Stat - în parteneriat cu CNAS și Guvernul Republicii Moldova. Inițiativa este susținută de Guvernul Slovaciei.